Vraag en Antwoord

Heeft u een vraag? Stel deze per E-mail:     

Algemeen

Wie zijn wij?
- Royal Christmas is de merknaam voor de kerstartikelen van Veldpape interieurbeplanting sinds 1936. Group Veldpape bestaat uit drie onderdelen: kerstartikelen, interieurbeplanting en kunst.

Wanneer zijn wij bereikbaar?
- Maandag t/m vrijdag, en zaterdag van 8.00 - 18.00 uur.

Voor wie is de website bedoeld?
- Zowel particulieren als bedrijven.

Is er ook garantie?
- Royal Christmas staat voor topkwaliteit vandaar dat op alle artikelen 5 jaar garantie is. Dit is niet van toepassing op de verlichting.

Is er nog verdere informatie beschikbaar?
- Neem telefonisch contact met ons op, en de medewerkers staan u te woord.

Kan ik een kapot lampje in de (prelit)boom makkelijk vervangen?
- Ja, een kapot lampje is makkelijk te vervangen. Er zitten reservelampjes meegeleverd in de doos van de (prelit)boom.

Als 1 lampje kapot is gaan dan gelijk alle lampjes uit?
- Nee, dan blijven de rest van de lampjes gewoon branden. Alleen indien een lampje uit de houder wordt verwijderd wordt de connectie verbroken en gaat het hele snoer uit.

Voldoen de kerstartikelen aan de gestelde brandveiligheidseisen?
- Ja onze kerstartikelen voldoen aan de Europese en Nederlandse geldende eisen brandveiligheidseisen, op verzoek kunt u een certificaat krijgen bij bestelling.

Kan ik de artikelen ook in de winkel bekijken?
- Er zijn verschillende kerstwinkels in Nederland waar u de artikelen van Royal Christmas kunt bekijken, zie ook kerstwinkels voor locaties adressen en openingstijden.

Wat is scharnier en insteekconstructie?
- Bij kunstkerstbomen zijn dit de 2 mogelijke constructies. Bij een scharnierconstructie zitten de takken al aan de stam vast en bij een insteekconstructie moet u zelf de takken in de stam steken, dit is eenvoudig te doen aan de hand van kleur en/of letter combinaties.

Voorbeeld Insteek constructie:

Voorbeeld Scharnier constructie:




























Bestellen

Hoe bestel ik de kerstartikelen?
- U kunt heel eenvoudig bestellen door de stappen te volgen die aangegeven staan op de pagina  “Bestellen” en bekijk de plaatjes of het filmpje voor een complete uitleg. Voor bedrijven en instellingen is het tevens mogelijk om per fax en email te bestellen.

 
Wanneer ontvang ik de bestelde kerstartikelen?

- Indien u de artikelen besteld en betaald voor 12.00 ’s middags wordt uw bestelling dezelfde dag nog verwerkt en verzonden.
 
Krijg ik na een online bestelling een bevestiging?
- Ja, na de bestelling krijgt U automatisch een pagina te zien waarop staat dat de bestelling wordt verwerkt. Ook krijgt u per e-mail een bevestiging toegestuurd met een overzicht van uw bestelling. Dit is ook tevens uw factuur.

Krijg ik ook een factuur?
- Ja, u krijgt na het online bestellen automatisch een email met uw factuur.

 Is er een minimaal orderbedrag?
- Ja, het minimale orderbedrag is € 19, -.
 
Worden er ook verzendkosten berekend?
- De verzendkosten zijn voor Nederland, België en Duitsland € 5,95 per bestelling. Voor andere landen worden verschillende verzendtarieven berekend.
Voor een Compleet overzicht van verzendkosten en dagen tot levering, zie de pagina “Bestellen”.
 
Zijn er ook kortingsmogelijkheden?
- Ja, dit is afhankelijk van de order en producten, neem hierover contact met ons op.

 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
- Indien u voor 12 uur ’s middags besteld wordt uw bestelling dezelfde dag nog verwerkt en de volgende werkdag geleverd.

 Hoe worden de kerstartikelen thuis bezorgd?
- De kerstartikelen worden door DPD en DHL bezorgd.
 
Als het pakket bezorgd wordt en er is niemand thuis?
- De artikelen worden gratis de volgende dag voor de tweede keer aangeboden.
 
Is het mogelijk om vanuit het buitenland te bestellen?
- Ja, zo zijn er al kunstkerstbomen verzonden o.a. naar Koeweit, Chili en de Ned. Antillen. Deze bomen zijn wel langer onderweg!

Geldzaken

Is het online bestellen van artikelen op Kerstwinkel.nl betrouwbaar en veilig?
- Ja, Kerstwinkel.nl heeft een beveiligde betaalsite en voldoet aan de gedragsregels van Thuiswinkel Waarborg.
 
Is het mogelijk om via iDEAL op Kerstwinkel.nl te bestellen?
- Ja, de betaalmethode iDEAL wordt door de volgende banken ondersteund: Rabobank, SNS bank, Postbank, ING Bank, Fortis.
 
Welke betaalmogelijkheden worden er op Kerstwinkel.nl aangeboden?
- Creditcard, overboeking, iDEAL.

Is het veilig om met creditcard of iDeal te betalen?
- Ja, alle gegevens worden gecontroleerd en beveiligd door Interpay en Ogone Nederland. (www.ogone.nl)
 
Hoe werkt iDEAL?
 - Bij het plaatsen van een bestelling geeft u aan dat u wilt betalen met iDEAL. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de Store.nl wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.
U kunt iDEAL gebruiken d.m.v. Internet bankieren bij ABN AMRO, Postbank, Rabobank, ING bank, Fortis of SNS Bank.

Is het mogelijk dat ik een factuur ontvang?
- Ja, er een mogelijkheid om een factuur uit te printen bij bestellingoverzicht. Tevens wordt de factuur per mail toegestuurd. ( geef dus correct mail adres op )

Is het correct dat er een zichttermijn van 7 dagen is? En producten dienen dan ongebruikt geretourneerd te worden.
Ja dat is correct, van het moment van bestellen.

Welke kosten brengt retourneren met zich mee?
Als u de boom retour stuurt kunnen wij die laten ophalen voor € 10,95 of voor eigen rekening retour sturen, vraag wel om een bewijs van aflevering aan de gekozen transporteur.
 
Hoe gaat retourneren van kerstartikelen in zijn werk?
Voor het retourneren zie de pagina: “Retourneren”.

Complete pakketten en versierde bomen:

Wat is het verschil tussen complete pakketten en gedecoreerde bomen?

Gedecoreerde kunstkerstbomen:
De bomen worden op de door u opgegeven locatie geplaatst. Alle werk wordt u uit handen genomen en wij zorgen er voor dat de kunstkerstboom in kerstsfeer gedecoreerd wordt geleverd. Na de kerstdagen wordt de boom weer door onze medewerkers verwijderd.
 
Wat is het verschil tussen Lease en kopen:
- Bij lease blijft de gedecoreerde boom eigendom van Royal Christmas, de boom wordt voor u geplaatst en na de kerstdagen weer opgehaald en voor u opgeslagen voor het volgende jaar.
- Bij koop wordt de gedecoreerde boom geplaatst en is vanaf dat moment uw bezit. U dient  de boom zelf weer af te bouwen, bij de levering ontvangt u hiervoor de verpakkingsmaterialen.

Complete pakketten:
Kunstkerstboom + kerstballen + verlichting = compleet pakket.

Advies Kerstballen en verlichting: